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微商如何让老客户介绍新客户

发布时间:2017-05-22来源:优优娱乐官网发布者:微商货源
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“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。


老顾客的转介绍率对销售业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以微商一定要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。昨天给大家分享了老客户维护的那些事儿,今天再来说说让老客户介绍新客户的一点心得和技巧。



一.让客户转介绍的3个最佳时机:


1、当客户购买你的产品的时候;

2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;

3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。


二.做好客户转介绍的4个注意事项:


1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。


2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。


3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。


4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。


三.4种不同类型客户的应对策略:


第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍


这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己。比如在顾客群里面,让他多发言,多分享,多给他表现的机会。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。


第二种客户:很现实,要金钱上的好处


很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的业绩一定会有所提升,这样来的粉丝也一定是精准粉丝。


第三种客户:既不要荣誉也不要金钱


这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。


你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。


第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友


他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。


四.加强后期维护,激活老客户


(1)建立好顾客档案


为了提升转介绍效果,分类是重要一环,加进来的时候一定要在微信标签,备注。包括顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。


或者直接用表格记录的更详细一点,不要怕麻烦,想要持续不断的成交都不是容易的事。微商做的就是复购率,如果你不愿意做这些细节琐碎的事,怎样都做不好微商。


很多人之所以做的越来越差,其实不是因为别的,就是因为懒。懒得维护老客户,懒得精雕细琢朋友圈,懒得跟客户闲聊建立感情......想想是不是这样的,


(2)持续关注,跟踪服务


经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住你,并成为朋友,常见方法:


售后服务是老顾客转介绍重要因素,产品发出去之后,要告知物流信息,然后告知产品使用方法和注意事项;一段时间以后再追访客户的使用效果......持续关注他的朋友圈,这种关系维护好了,你就可以大胆的向他提出发朋友圈帮你宣传了,介绍更多的人成为你的粉丝你的潜在客户。


做好微商,没有一个捷径可走:选择产品,培训自己的团队,根据定位,解决信任,最后,就是每天日复一日的剩下一个字:干。

关键字:老客户介绍新客户
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