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微商销售总会遇到难缠客户,怎么化解?

发布时间:2017-06-15来源:优优娱乐官网发布者:微商货源
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微商做久了相信你们在招代理或者零售的时候,不论你提供的服务多么贴心,产品多么牛,总是会遇到一些难搞的客户。难缠的客户就像是夏天的雷阵雨、冬天的冰雹一样不可避免。我们能做的就是修炼自己的脾性,调整心态积极应对。

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在我们微商界,难缠的客户主要有以下几种类型:


“抱怨”型


从我的个人经历来说,让喜欢不停抱怨的人满意真的很难。并不是因为你不能解决他们的问题,而是因为他们经常会制造新的问题而且一直抱怨。这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案,他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。


比如他买了你的产品,从咨询的那一刻起,他就在有意无意的抱怨、唠叨。产品真的有效吗?没有效怎么办?快递怎么还没到,用了几天怎么一点效果都没有,真是垃圾,再不买了!死骗子......


跟这种类型的客户聊天,我们说什么他都可以找到漏洞,然后开始抱怨。


如何应对这种情况:


许多的难缠客户在表达不满时,会表现得比较激动,怨气十足。对于我们微商来说,都是年轻人,血气方刚,容易形成对立情绪。但是,如果客户的不满情绪得不到发泄,那么我们的服务工作就无从做起。更谈不上复购什么的了。让客户发泄怨气是对付抱怨型客户的第一个步骤,很关键,如果客户的怨气不能够得到发泄,他就不会听取你的任何解释,以至于针锋相对,最终,局面不可收拾。


必须耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易地打断客户的讲述,决不能过多地打断客户,更不要批评客户的不是,而是耐心地鼓励客户把所有的问题谈出来。当客户将所有的不满发泄出来之后,他的情绪会逐渐平稳下来,理智性更强,这个时候,我们的解释才会产生一定的效果,客户也会乐于接受解释和道歉。



“懒堕”型

这种类型的客户简直不要太多,尤其是代理。比如锋哥的代理里面,就有那么几个。他希望你把一切都为他准备好,比如他要做地推,他希望你帮他把易拉宝买好,把海报做好,把宣传册给他备好,然后还希望你告诉他应该怎么开口,怎么拉拢顾客,怎么成交,只差直接送钱给他了。


他觉得他是你的代理,你就应该为他服务一切,服务一辈子,比如有个代理甚至还让锋哥帮忙找工作,这都是什么人啊!否则就是不负责任,不是一个好老大。他其实就是一个懒人。你不能期望他主动做那些他不想做的事。


如何应对这种情况:


懒惰只是一个习惯,习惯是可以被改变的。面对这种情况,我们要做的是让他养成自己的事情自己做主的习惯。


我们可以告知他操作的步骤,注意事项;做过几次之后,他是可以养成新习惯的;以后做什么就不需要你再给他准备着准备那了。


这是不是意味着当顾客要求你为他多做一点的时候你应该不理会呢?这得具体情况具体分析。我们是应该为顾客多做一点,但是要有合理原因。不管你做什么决定,一定要记住,一旦“懒”形成了习惯,就很难让他自己去动手做了。


“我懂更多”型

这种客户类型倒不一定是像“抱怨型”那样言辞恶毒或者气鼓鼓。但是他确实对接受自己不喜欢的答案是有意见的。讲道理在他那儿是行不通的,因为他确信自己是对的,而且基本上不可能改变他的看法。


比如一位客户说我们的鑫玺足贴根本没有任何效果,结果经过了解,他使用方法都用错了,足贴起作用的时间应该贴8个小时左右(睡觉前贴,起床后拿下),他只贴了2个小时就撕下来了。


如何应对这种情况:


问题在于这位顾客并不完全了解你的产品。他之所以争论是因为他确信他是对的。


首先你能做的是对于他关心的问题给出一个积极的回复。然后,你要耐心地解释你的产品究竟是如何使用的。如果他还坚持他是对的,发送相关使用方法或是客户反馈可能会是一个好办法。


总之,不管对待什么类型的难缠的顾客,我都要做到:


1.要有耐心

2.要恰当地赞美

3.要讲究技巧

4.要给对方台阶下

5.不要刺激客人

6.尽量满足顾客的合理要求

7.不要说的太多

8.站在客户的立场思考


对你的产品或服务不满意的客户永远都会有。你要做的就是理解他们并接受这种行为。如果你能做到这一点,就能有效应对他们了。

关键字:微商难缠客户
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